ريق دعم برمجيات إس إيه بيه العالمي في ريميني ستريت يفوز بلقب أفضل فريق لخدمة العملاء للعام

حصول الفريق على جائزتي “ستيفي” الذهبية والفضية تقديراً لتقديمهخدمةً ودعماً متفوّقين وتحقيقهمستوى في رضا العملاء بلغمعدّله4.8 من 5.0

 لاس فيغاس – (بزنيس واير/“ايتوس واير”) – أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه” وشريك “سيلزفورس” عن فوز فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لديها بجائزة “ستيفي” الذهبية كأفضل فريق لخدمة العملاء للعام وذلك خلال فعاليات جوائز الأعمال الأمريكية (“إيه بي إيه”) السنوي في نسخته السابعة عشرة، وبجائزة أفضل فريق لخدمة العملاء للعام خلال فعاليات جوائز الأعمال الدولية (“آي بي إيه”) السنوي في نسخته الخامسة عشرة.

يواصل فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لدى “ريميني ستريت” تميزه في دعم العملاء

حصل فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي لدى “ريميني ستريت” على جائزة “ستيفي” ذهبية خلال فعاليات جوائز الأعمال الأمريكية “إيه بي إيه” وعلى أخرىفضية خلال فعاليات جوائز الأعمال الدولية “آي بي إيه”كأفضل فريق لخدمة العملاء للعام تقديراً لنجاحه في تزويد عملاء نظام تخطيط موارد المؤسسة من “إس إيه بيه” حول العالم بدعمٍ فائق الاستجابة، بصرف النظر عن مدى تعقيد المشكلة. وفي عام 2018، تمكن الفريق من حل حوالي 10 آلاف مشكلة، من بينها بعض المشاكل التي لم يتمكن العميل أو بائع البرمجيات أو مزودو الخدمة الآخرون من حلها، فسجّل الفريق بذلك أوقات استجابة تقل عن خمس دقائق في المتوسط لجميع المشاكل الحرجة ذات الأولوية من الدرجة الأولى.

كما ساهمتدرجات رضا العملاء التي حصل عليها فريق دعم برمجيات “إس إيه بيه” العالمي في الشركة في هذا التقدير الذي حصل عليه فريق خدمة العملاء كأفضل فريق للعام. ويحتل رضا العملاء صدارة أهداف كل مهندس مع تركيز كل عضو من أعضاء الفريق على تحقيق نتيجةٍ موفّقة وتجربة ممتازة في خدمة العملاء. هذا وحصل فريق دعم منتجات “إس إيه بيه” على درجة رضا العملاء بلغت في المتوسط 4.8 من 5.0، حيث تشير درجة 5.0 إلى “ممتاز”، في الاستطلاع الذي شارك فيه أكثر من 4,600 عميل.

خدمة أكثر شموليةً تسد فجوات الدعم الذي يقدمه بائع برمجيات “إس إيه بيه”

وفقاً لاستطلاع أجرته “ريميني ستريت” مؤخراً شمل حملة تراخيص برمجيات “إس إيه بيه”، ولدى سؤالهم عن قيمة الدعم الذي تقدمه “إس إيه بيه”، أفاد 5 بالمائة فقط ممن شاركوا في الاستطلاع عن شعورهم بأنالقيمة التي كانوا يتلقّونها تستحق ما يتكبدونه في المقابل من رسوم للحصول على دعم “إس إيه بيه”.  وذكر المشاركون في الاستطلاع عدة تحديات رافقت الدعم الذي تقدمه “إس إيه بيه”، منها “غياب دعم الحلول المخصّصة”، و”يستغرق حل المشاكل وقتاً أطول من اللازم”، و”لا توجد ابتكارات جديدة أو ما يكفي من التحسينات الوظيفية مقابل ما نتكبده من رسوم”. كما تصدّر “نقص الخبرة أو المعرفةالمؤاتية لحل المشاكل” قائمة التحديات.

أما مع “ريميني ستريت”، فإن دعم جميع الحلول المخصّصة للعميل متوفر دون تكلفةٍ إضافية، ويحصل كل عميل على مهندس دعم أولييتمتع بمعدل خبرةٍ يصل إلى 15 عاماًيسانده فريق عالمي من الخبراء التقنيين. كما يستفيد العملاء من استجابة الشركة للحالات الطارئةضمن مهلةٍ تناهز خمس دقائق في المتوسط، يدعمها التزام بمستوى خدمة تعاقدية ينصّ على استجابةٍ لجميع الحالات الحرجة ذات الأولوية من الدرجة الأولى لا تتأخر عن 15 دقيقة.

وبالإضافة إلى تزويد حاملي تراخيص “إس إيه بيه” بدعم الخبراء، أعلنت الشركة مؤخراً عن توفر خدمات إدارة التطبيق الخاصة ببرمجيات “إس إيه بيه”عالمياً، مما يتيحللعملاء قيام “ريميني ستريت” بإدارة أنظمة “إس إيه بيه” خاصتهم بواسطة حل متكامل يدمج إدارة التطبيق مع خدمات الدعم لبرمجيات “إس إيه بيه” المؤسسية. ويقدم هذا الحل الفريد دعماً إجمالياً أفضل لحاملي تراخيص “إس إيه بيه”، كما يبسّط عمل تكنولوجيا المعلومات، ويساعد على تحرير الموارد بهدف التركيز على الابتكار، ويقدم قيمة إجمالية ونتائج أعمال أفضل لعملاء نظام تخطيط موارد المؤسسة من “إس إيه بيه”.

وقال برايان سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تسليم الخدمات العالمية في “ريميني ستريت” بهذا الخصوص: “إننا في ’ريميني ستريت‘ نقوم باستمرار بتطوير نموذج دعم البرمجيات المؤسسية الرائد في القطاع للتأكد من تسليم قيمةٍ على أعلى مستوى للعملاء. إن كل ما نقوم به ينصبّ على تقديم أفضل خدمة لعملائنا بشكلٍ يتيح لهم تركيز اهتمامهم على تحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال، ما يؤدي إلى خلق ميزة تنافسية ودفع النمو”. وأضاف: “يشرّفنا حصول فريقنا المتخصص في دعم منتجات ’إس إيه بيه‘ على جائزتي ’ستيفي‘ المرموقتين تقديراً لتركيزهم الجماعي وتفانيهم الذي لا يفتر من أجل توفير دعمٍ فائق الاستجابة لعملائنا مستخدمي نظام تخطيط موارد المؤسسة من ’إس إيه بيه‘ حول العالم.”

لمحة عن جوائز “ستيفي”

 تُمنح جوائز “ستيفي” ضمن سبعة برامج، وهي: جوائز “ستيفي” لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وجوائز “ستيفي” الألمانية، وجوائز الأعمال الأمريكية، وجوائز الأعمال الدولية، وجوائز “ستيفي” لأفضل أرباب العمل، وجوائز “ستيفي” للمرأة في مجال الأعمال، وجوائز “ستيفي” للمبيعات وخدمة العملاء. وتستقطب جوائز “ستيفي” سنوياً أكثر من 12ألف ترشيح من مؤسسات من أكثر من 70 دولة. وتقوم جوائز “ستيفي”، التي تكرّم المؤسسات من جميع الفئات والأحجام والأفراد الذين يقفون خلفها، بتقدير الأداء المتميز في أماكن العمل حول العالم. يمكنكم الاطلاع على المزيد حول جوائز “ستيفي” عبر الموقع الإلكتروني التالي:www.StevieAwards.com

لمحة عن شركة “ريميني ستريت”

تعدّ شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI) مزوّداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوّداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلزفورس”. وتقدّم الشركة خدمات ممتازة وفائقة الاستجابة ومدمجة لإدارة ودعم التطبيقات التي تسمح لمرخصي برمجيّات الشركات بتوفير تكاليف كبيرة، وتحرير الموارد للابتكار وتحقيق نتائج أفضل على صعيد الأعمال. تعتمد حوالي 1900 شركة من الشركات العالمية المدرجة على قائمة “فورتشن 500″، وشركات السوق المتوسطة، ومؤسسات القطاع العام وغيرها من المؤسسات من جميع القطاعات، على شركة “ريميني ستريت” باعتبارها مزوّدها الموثوق لخدمات ومنتجات برمجيّات تطبيقات الشركات. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: http://www.riministreet.com أو متابعتنا عبر “تويتر” على @riministreet . ويمكنكم أن تجدوا صفحة “ريميني ستريت” على “فيسبوك” و“لينكد إن” (IR-RMNI)

 بيانات تطلعية

 بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار “قد”، “يجب”، “يمكن”، “نخطط”، “ننوي”، “نستبق”، “نعتقد”، “نقدّر”، “نتوقع”، “محتمل”، “يبدو”، “نسعى”، “نواصل”، “المستقبل”، “سوف”، “نتوخى”، نعتزم”، وغيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتشمل هذه البيانات التطلعية، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بتوقعاتنا فيما يخص الأحداث والفرص المستقبلية والتوسع العالمي ومبادرات النمو الأخرى واستثماراتنا في مثل هذه المبادرات. وتستند هذه البيانات على مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال “ريميني ستريت”، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها “ريميني ستريت”، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية المعلّقة الضارة (بما في ذلك الدعوى المعلقة للأمر القضائي الدائم) أو التحقيقات الحكومية أو أي عملية تقاضي جديدة، والكميّة والتوقيت النهائيّان لأيّة استردادات من “أوراكل” حول دعوانا؛ وحاجتنا وقدرتنا على زيادة الأسهم أو تمويل الديون بشروط مواتية وقدرتنا على توليد التدفقات النقديّة من العمليات للمساعدة على تمويل استثمارات متزايدة ضمن مبادرات نموّنا؛ وكفاية نقودنا ومكافئاتنا النقدية لتلبية متطلباتنا للسيولة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة “إيه” بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاط التسعير؛ وصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ واعتماد عملائنا لمنتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً والتي تشمل خدماتنا لإدارة التطبيقات، و”ريميني ستريت موبيليتي”، و”ريميني ستريت أناليتيكس” و”ريميني ستريت أدفانسد داتابيز سيكيوريتي” والخدمات لمنتجات سحابة “سيلز فورس” للمبيعات و”سيرفيس كلاود”، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي نتوقع إطلاقها في المستقبل القريب؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة “ريميني ستريت”؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم “ريميني ستريت” على المدى الطويل؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان “عوامل الخطر” في التقرير السنوي لشركة “ريميني ستريت” والمقدم وفق النموذج “10-كيو” في 8 أغسطس 2019؛ الذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير “ريميني ستريت” الفصلية المقدمة وفق النموذج “10- كيو”، والتقارير الحالية وفق النموذج “8-كيه”، وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة “ريميني ستريت” إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم البيانات التطلعية توقعات وخطط وتطلعات “ريميني ستريت” للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع “ريميني ستريت” أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييمات “ريميني ستريت”. ومع ذلك، يمكن أن تختار “ريميني ستريت” تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات “ريميني ستريت” اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

حقوق الطبع محفوظة لشركة “ريميني ستريت” 2019. جميع الحقوق محفوظة. “ريميني ستريت” هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة “ريميني ستريت” في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن “ريميني ستريت”، وشعار “ريميني ستريت”، وكليهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة “ريميني ستريت”. وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي “ريميني ستريت” وجود أي ارتباط، أو تأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

 

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على الرابط الإلكتروني التالي:https://www.businesswire.com/news/home/20190903005164/en/

اضف رد